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Montag, 4. November 2013

Erfahrungsberichte im Web

Manchmal lese ich sie, die vielen Erfahrungsberichte in den diversen Communities, bevor ich ein neues Gerät anschaffe. Meist allerdings nicht - und manchmal ärgere ich mich dann darüber, weil mein neues Gerät exakt jene Fehler aufweist, die schon viele andere vor mir festgestellt haben.

Allerdings ist das Web geduldig und es kann (fast) jeder (fast) alles schreiben, ohne dass es auf Wahrheitsgehalt oder Relevanz geprüft wird. Was soll man also glauben?

Mein ganz persönlicher (bauchgefühlorientierter) Analyseleitfaden, der mir durch diesen Dschungel hilft.

1. Es gibt nur wenige wirklich notorische Meckerer. Und die kann man recht leicht entlarven.
2. "Normale" Menschen wie Sie und ich schreiben meist nur dann Erfahrungsberichte, wenn wir entweder extrem "entzückt" (25%) oder extrem "angewidert" sind (75%). Dann machen wir unseren Gefühlen allerdings sehr detailliert Luft.
3. Firmen bezahlen Leute für (positive) Testberichte.

Daher prüfe ich die diversen Foren auf folgendes:

Wenn es sehr viele und auch detaillierte negative Berichte zu einem Produkt gibt, gespickt von ein paar kurzen nichtssagenden superpositiven Meldungen - dann weiß ich schon, was das bedeutet. Finger weg von diesem Produkt. Die positiven Meldungen sind oft nicht authentisch. Und detaillierte Fehler- und Mängelberichte deuten darauf hin, dass sich die Dinge wirklich so abgespielt haben.

Wenn es extrem schlechte, allerdings sehr allgemein gehaltene Testberichte mit zahlreichen Gemeinplätzen gibt, dann ist hier wohl ein notorischer Meckerer am Werk. Dem schenke ich wenig Glauben.

Detaillierte und genaue positive Beschreibungen sind schwerer zu durchschauen. Hier kann ein unabhängiger oder ein bezahlter Autor dahinter stecken.

Mein Fazit: viele detailliert geschriebene Beschwerden, die auch konkrete Beispiele und Fehler benennen, beeinflussen mich in meiner Kaufentscheidung. Euphorische positive Meldungen sehe ich mit Skepsis. Am Besten ist es, wenn man über ein Standardprodukt nur wenig findet. Aber generalisierte negative Bewertungen ohne konkrete Angabe von Fehlern und Schaden finden bei mir auch kein Gehör.

Anlass: meine hochwertige und teure neue Waschmaschine gibt scheinbar - nach nur 10 Monaten - den Geist auf. Natürlich hat sie noch Garantie, aber der Ärger ist ärgerlich. Tonnen von Wäsche und wochenlanges Warten auf den Kundendienst.
Im Netz finde ich leider viele, viele Berichte, die genau die Fehlersituation meiner Waschmaschine beschreiben - leider meist mit schlechtem Ausgang. Trotz Reparaturen haben die meisten Maschinen nach zwei Jahren endgültig den Geist aufgegeben. Oder die User haben die Maschine bald danach entnervt entsorgt.

Ich werde die Testberichte in Zukunft doch häufiger VOR dem Kauf lesen.

Schreiben wir alle doch öfter echte Berichte, wie es uns mit unseren Geräten ergangen ist - detailliert und ehrlich. Das hilft anderen - und letztendlich auch uns - bei der nächsten Kaufentscheidung.

Jetzt organisiere ich erst einmal den Waschsalon. Meine Kinder brauchen saubere Socken - und trotz guter Wäscheplanung kommen wir definitiv nicht länger als eine Woche ohne Waschmaschine aus.

Liebe Grüße
Marie